Remboursements et retours
Bien que nous nous attendions à ce que les produits fonctionnent toujours comme prévu, des problèmes surviennent dans un très petit nombre de cas. Nous en sommes désolés, mais il arrive que des produits provenant directement du fabricant ne fonctionnent pas correctement. Il n'y a généralement rien que vous ou brico auriez pu faire pour éviter cela.
S'il existe une garantie du fabricant, les conditions de la garantie, y compris les coordonnées, sont généralement imprimées sur l'emballage. Si vous ne les trouvez pas, ou si la garantie est fournie par brico et non par le fabricant, nous nous ferons un plaisir de vous fournir les informations nécessaires.
Les retours seront acceptés si brico reçoit votre demande dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Tous les retours doivent parvenir à brico dans leur intégralité (emballage et contenu d'origine) dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation de retour. brico prendra en charge les frais de retour du produit endommagé ou défectueux.
Pour demander des informations sur la garantie ou pour retourner un produit défectueux, veuillez nous contacter et nous envoyer une description des dommages/défauts et des photos du produit afin d'accélérer le processus de retour. Pour les produits défectueux ou endommagés, un remboursement sera effectué dès réception du produit par brico.
CHANGEMENT D'AVIS / PRODUIT NON DÉFECTUEUX
Nous offrons généralement une politique de retour de 30 jours, mais veuillez noter qu'en raison de la nature de certains produits, ils ne sont pas retournables. Cela sera indiqué sur la page du produit. N'ouvrez pas le produit si vous n'avez pas l'intention de le conserver. Tous les retours doivent être complets (dans l'emballage et le contenu d'origine) et en bon état. Il doit parvenir à brico dans les 14 jours calendaires suivant l'autorisation de retour ; une autorisation préalable est requise dans les 30 jours suivant la livraison.
Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais d'expédition de la commande originale ne seront pas remboursés et les frais de retour du produit ne seront pas remboursés.ù
Si vous souhaitez remplacer un produit, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'expédition et vous devrez nous renvoyer le produit à vos frais. Contactez-nous.
Les retours pour changement d'avis seront remboursés après réception du produit par brico. En fonction de l'état du produit retourné, un remboursement partiel peut être accordé. Pour nos membres, les retours pour changement d'avis seront effectués après que le client a contacté notre service clientèle pour indiquer que le colis a été expédié et que le produit retourné a été scanné par brico pour être renvoyé.
